酒店意外伤亡事件的处置预案

1、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生，必须立即报告保安部，同时注意保护现场。

保安部接到报告后，要记录时间、地点、报告人身份及大概伤亡性质，如工伤、疾病、意外事故等。

报告后，保安部经理要立即到现场，同时通知值班经理（大堂）、医务室，如涉及设备导致的工伤应通知工程部。

酒店总经理由保安部负责人通知。

如遇死亡事件，酒店要向公安机关报告。

2、酒店保安部到现场后，应立即设立警戒线封锁现场，疏散围观人员，如是设备导致的工伤，由工程部关掉有关设备，由保安部和医务室人员确定伤亡结果。

如人未死亡，应立即组织抢救，保安部酌情向伤员了解情况，大堂经理和医务室人员联系就近医院和急救中心。

如确定死亡，应立即将现场与外界隔离，遮挡尸体并注意观察和记录现场情况。

如明显属于凶杀或死亡原因不明，应按凶杀案程序处理。

如确定是意外死亡，应进行拍照，访问目击者和知情人，隔绝围观，遮挡尸体并保护现场。

保安部负责报告公安机关并配合勘察，勘察完毕应立即将尸体转移至相关太平间存放。

3、如事件涉及酒店员工，由保安部和人事部共同负责处理善后工作。

如事件涉及客人，由酒店保安部和值班经理共同负责处理善后工作，如清点客人财物等。

酒店保安部负责调查，或协助公安部门调查、记录整个事件发生经过及处理情况。

工程部负责恢复有关设备。

行政部负责提供药品、车辆。

客房部负责清理现场。