连锁快捷酒店宾客突发疾病及传染病的应急预案

1、普通病人：

① 接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓名、房号、性别和病情；

② 询问客人需要酒店提供的帮助；

③ 询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊；

④ 通知餐厅注意饮食调理；

2、重症病人：

① 接到报告值班经理第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送；

② 避免惊扰其他宾客；

③ 客人在医院治疗期间，指定专人代表酒店进行探望和慰问；

④ 与医院保持联系，了解客人最新病况；

⑤ 妥善处理宾客账务；

3、传染病人：

① 发现传染病人，立即与医院联系；

② 注意保密和谨防传染；

③ 避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人；

④ 劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达；

⑤ 与有关方面联系采取对相关场所进行消毒；；

⑥ 避免惊扰其他客人，影响酒店正常经营

⑥ 做好连锁快捷酒店内部保密工作，防止不良影响；

⑦ 妥善处理客人账务；